سياسة الخصوصية

كيف تجمع مجموعة السراب معلوماتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

آخر تحديث: أغسطس 2026

تاريخ السريان: أبريل 2026 آخر تحديث: أغسطس 2026

1. مقدمة

في مجموعة السراب، نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع، استخدام، الكشف عن، وحماية المعلومات الخاصة بك عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التفاعل مع خدماتنا.

نشجعك على قراءة هذا المستند بعناية. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل المذكورة في القسم 19.

2. من نحن

مجموعة السراب — شركة السراب لتجارة السيارات والوكالات التجارية المحدودة.

المكتب الرئيسي:

العنوان: شارع 100 متر، تقاطع مخمور - شركة السراب للسيارات، أربيل، إقليم كردستان، العراق.
العنوان: الكرادة - قرب ساحة كهرمانة - شارع طارق بن زياد - شركة السراب للسيارات، بغداد، العراق.
الموقع الإلكتروني: www.alsarabgroup.com
البريد الإلكتروني: info@alsarabgroup.com
الهاتف: 6311

مجموعة السراب هي مراقب البيانات المسؤول عن المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

3. نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي يتم جمعها من خلال منصاتنا عبر الإنترنت، بما في ذلك موقعنا الرسمي وأي خدمات رقمية ذات صلة تديرها مجموعة السراب.

ولا تنطبق على:

المعلومات التي يتم جمعها عبر القنوات غير المتصلة بالإنترنت (الزيارات الشخصية لمعارضنا، النماذج المطبوعة، المكالمات الهاتفية).
مواقع الويب أو خدمات الجهات الخارجية المرتبطة بموقعنا.
البيانات التي يتم جمعها من قبل شركائنا، أو الشركات المصنعة، أو الشركات التابعة، أو المعلنين من خلال منصاتهم الخاصة.
المعلومات التي تقدمها مباشرة إلى الشركات المصنعة للمركبات، أو مزودي التمويل، أو شركات التأمين.

نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات تابعة لجهات خارجية تصل إليها من خلال موقعنا.

4. المعلومات التي نجمعها

4.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها طواعية، بما في ذلك عندما تقوم بـ:

ملء نموذج اتصال، أو استفسار، أو تجربة قيادة، أو حجز خدمة.
طلب عرض أسعار أو معلومات عن مركبة.
إرسال بريد إلكتروني، أو رسالة، أو أي اتصال آخر إلينا.
التقدم لوظيفة أو شراكة تجارية.
الاشتراك في النشرة الإخبارية أو التحديثات.

تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها ما يلي:

الاسم الكامل.
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
اسم الشركة أو المؤسسة.
المدينة، المحافظة، أو الفرع المفضل.
المركبة المطلوبة، أو رقم اللوحة، أو رقم تعريف المركبة (VIN) (لطلبات الخدمة).
السيرة الذاتية، خطاب التغطية، والتاريخ الوظيفي (لطلبات التوظيف).
محتوى رسائلك وأي مرفقات.

4.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً عندما تزور موقعنا الإلكتروني، يتم جمع بعض المعلومات الفنية تلقائياً من خلال ملفات تعريف الارتباط، وسجلات الدخول، والتقنيات المشابهة. وقد يشمل ذلك:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والموقع الجغرافي العام (على مستوى البلد/المدينة).
نوع المتصفح، وإصداره، ونظام التشغيل.
نوع الجهاز ودقة الشاشة.
اللغة المفضلة (الإنجليزية، الكردية، أو العربية).
مزود خدمة الإنترنت (ISP).
الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق في كل صفحة، وأنماط التصفح.
تاريخ ووقت زيارتك.
عناوين URL المرجعية وعناوين الخروج.

تُستخدم هذه المعلومات بشكل أساسي بصيغة مجمعة لتحليل أداء الموقع، وتحسين تجربة المستخدم، والحفاظ على الأمان.

4.3 المعلومات من مصادر أخرى قد نتلقى معلومات عنك من:

الشركات المصنعة للمركبات وشركاء العلامات التجارية حيثما قمت بتقديم استفسار من خلال قنواتهم.
منصات التواصل الاجتماعي، إذا تواصلت معنا من خلالها أو تفاعلت مع صفحاتنا.
أدلة الأعمال المتاحة للجمهور، في سياق التعاملات بين الشركات (B2B).

5. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما يتطلب قانون حماية البيانات أساساً قانونياً للمعالجة، فإننا نعتمد على ما يلي:

الغرض	الأساس القانوني
الرد على استفساراتك وطلبات الخدمة	تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك
تشغيل الموقع وتأمينه	المصالح المشروعة
التحليلات وتحسين الموقع	الموافقة (ملفات تعريف ارتباط التحليلات) أو المصالح المشروعة
الاتصالات التسويقية	الموافقة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت
التوظيف وطلبات العمل	الخطوات المتخذة بناءً على طلبك قبل إبرام عقد
تلبية الالتزامات القانونية والتنظيمية	الالتزام القانوني

6. كيف نستخدم معلوماتك

تستخدم مجموعة السراب المعلومات التي نجمعها من أجل:

تشغيل، وصيانة، وتحسين موقعنا وخدماتنا.
الرد على استفساراتك، وطلبات عروض الأسعار، وحجوزات الخدمة.
ترتيب تجارب القيادة، وتسليم المركبات، ومواعيد خدمات ما بعد البيع.
إرسال المعلومات الإدارية، والتحديثات، والإشعارات ذات الصلة.
تخصيص تجربتك وعرض المحتوى باللغة المفضلة لديك.
تحليل اتجاهات الاستخدام وسلوك المستخدم لتعزيز عروضنا.
تطوير ميزات، ومنتجات، وخدمات جديدة.
إرسال المراسلات التسويقية والترويجية، بموافقتك حيثما يقتضي الأمر.
تقييم طلبات التوظيف ومقترحات الشراكة.
اكتشاف النشاطات الاحتيالية أو غير المصرح بها والتحقيق فيها ومنعها.
الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

نقوم بمعالجة بياناتك فقط للأغراض الموضحة أعلاه ولن نستخدمها بطرق لا تتوافق مع تلك الأغراض دون الحصول على موافقتك أولاً.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتحسين تجربة التصفح الخاصة بك وجمع بيانات الاستخدام. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهازك وتساعدنا في التعرف على الزوار العائدين وتذكر تفضيلاتك.

7.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الأساسية — ضرورية لكي يعمل الموقع بشكل صحيح، بما في ذلك اختيار اللغة والمنطقة، الأمان، وإدارة الجلسات. لا يمكن تعطيل هذه الملفات.
ملفات تعريف ارتباط التحليلات — تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا حتى نتمكن من تحسينه.
ملفات تعريف ارتباط التفضيلات — تتذكر إعداداتك وخياراتك، مثل لغتك (الإنجليزية، الكردية، العربية) والمظهر.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية — تُستخدم لتقديم إعلانات ذات صلة وقياس أداء الحملات.

7.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط يمكنك تعطيل أو إدارة ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، أو من خلال التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط على موقعنا حيثما أمكن. يُرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف بعض أجزاء موقعنا.

8. المشاركة والإفصاح

قد تستعين مجموعة السراب بمقدمي خدمات خارجيين موثوقين للمساعدة في تشغيل موقعنا الإلكتروني وتقديم خدماتنا. يُصرح لهذه الأطراف باستخدام معلوماتك الشخصية فقط بالقدر اللازم لأداء الخدمات نيابة عنا وهم ملزمون تعاقدياً بالحفاظ على سريتها.

قد نشارك المعلومات مع فئات المستلمين التالية:

مزودي الاستضافة والبنية التحتية — لاستضافة الموقع، وقواعد البيانات، وتخزين الملفات.
مزودي التحليلات — لإحصاءات الاستخدام المجمعة.
مزودي البريد الإلكتروني والاتصالات — لتسليم الرسائل والنشرات الإخبارية.
الشركات المصنعة للمركبات والشركات الأم للعلامات التجارية — عند الضرورة لمعالجة مطالبة ضمان، أو إشعار استدعاء، أو استفسار مدعوم من الشركة المصنعة.
المستشارين المهنيين — لخدمات القانون والمحاسبة والتدقيق.

قد نفصح أيضاً عن معلوماتك:

عندما يقتضي القانون، أو اللوائح، أو أمر سارٍ من سلطة مختصة ذلك.
لحماية حقوق، أو ممتلكات، أو سلامة مجموعة السراب، أو عملائنا، أو الجمهور.
فيما يتعلق باندماج، أو استحواذ، أو إعادة هيكلة، أو بيع أصول، وفي هذه الحالة سيتم إخطارك بذلك.

نحن لا نبيع، أو نتاجر، أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية الخاصة.

9. النقل الدولي للبيانات

تعمل مجموعة السراب في العراق. قد يقوم بعض مزودي الخدمات لدينا بتخزين أو معالجة البيانات خارج العراق، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

حيثما يتم نقل البيانات الشخصية دولياً، فإننا نتخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محمية وفقاً لمعيار يتوافق مع هذه السياسة، بما في ذلك من خلال الضمانات التعاقدية مع مزودينا.

10. أمان البيانات

نحن نأخذ حماية معلوماتك الشخصية على محمل الجد. تنفذ مجموعة السراب تدابير فنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو التعديل، أو التدمير. تشمل هذه التدابير:

تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS).
ضوابط الوصول والأذونات المستندة إلى الأدوار للأنظمة الداخلية.
بيئات استضافة آمنة وموثوقة.
المراجعة الدورية لحقوق الوصول.

ومع ذلك، يُرجى إدراك أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً. على الرغم من أننا نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أننا لا نستطيع ضمان الأمان المطلق.

يُرجى عدم إرسال معلومات حساسة مثل التفاصيل المصرفية، أو وثائق الهوية الكاملة، أو كلمات المرور من خلال نماذج الموقع أو البريد الإلكتروني غير المشفر.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يكن هناك قانون يتطلب أو يسمح بفترة احتفاظ أطول.

كدليل عام:

نوع البيانات	فترة الاحتفاظ النموذجية
استفسارات الموقع ونماذج الاتصال المقدمة	حتى 24 شهراً من آخر اتصال
سجلات الخدمة والضمان	طوال فترة الضمان بالإضافة إلى أي فترة يتطلبها القانون
طلبات العمل (غير الناجحة)	حتى 12 شهراً، ما لم تطلب منا حذفها في وقت أقرب
اشتراكات النشرة الإخبارية	حتى تقوم بإلغاء الاشتراك
بيانات تحليلات الموقع	حتى 26 شهراً، بصيغة مجمعة

عندما لا نعود بحاجة إلى بياناتك، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

12. حقوقك

إذا كنت متواجداً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، أو المملكة المتحدة، أو ولاية قضائية ذات قوانين مماثلة لحماية البيانات، فلديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

حق الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح — طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حق المسح (الحق في النسيان) — طلب حذف بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة.
حق تقييد المعالجة — أن تطلب منا الحد من كيفية استخدامنا لبياناتك.
حق الاعتراض — الاعتراض على معالجتنا لبياناتك لأغراض محددة، بما في ذلك التسويق المباشر.
حق نقل البيانات — طلب نقل بياناتك إلى منظمة أخرى أو إليك.
حق سحب الموافقة — حيثما نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة قبل السحب.
حق تقديم شكوى — تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف المحلية المعنية بحماية البيانات.

12.1 كيفية ممارسة حقوقك أرسل طلبك إلى info@alsarabgroup.com مع كتابة "طلب حقوق البيانات" في سطر الموضوع. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل التصرف بناءً على الطلب.

سنقوم بالرد في غضون شهر واحد (1) من تلقي طلبك. إذا كان طلبك معقداً، فقد نمدد هذه الفترة حتى شهرين إضافيين وسنبلغك بذلك إذا فعلنا. لا توجد رسوم لممارسة حقوقك، ما لم يكن الطلب لا أساس له أو مبالغاً فيه بشكل واضح.

13. حقوق المقيمين في كاليفورنيا — (CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيماً في ولاية كاليفورنيا، فلديك حقوق محددة بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، وتعديلاته بموجب قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا:

الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك، ومصادرها، وأغراضها، وفئات المستلمين.
الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية.
الحق في تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.
الحق في إلغاء الاشتراك في بيع أو مشاركة معلوماتك الشخصية.
الحق في الحد من استخدام المعلومات الشخصية الحساسة.
الحق في عدم التمييز لممارستك لحقوقك.

نحن لا نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية كما هي مُعرفة بموجب قانون كاليفورنيا، ولا نبيع أو نشارك عن علم المعلومات الشخصية للمستهلكين الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً.

لتقديم طلب، تواصل معنا باستخدام التفاصيل المذكورة في القسم 19. سنؤكد الاستلام في غضون عشرة (10) أيام عمل ونرد بموضوعية في غضون خمسة وأربعين (45) يوماً، قابلة للتمديد لمدة خمسة وأربعين يوماً أخرى عند الضرورة المعقولة. يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم طلب نيابة عنك.

14. خصوصية الأطفال

تلتزم مجموعة السراب بحماية خصوصية الأطفال. موقعنا الإلكتروني موجه للبالغين وليس مخصصاً للأطفال.

نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عاماً، أو أقل من 16 عاماً إذا كنت متواجداً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو ولاية قضائية تحدد سناً أعلى للموافقة الرقمية.

إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية دون موافقة الوالدين، يُرجى التواصل معنا على الفور. سنتخذ إجراءات سريعة لإزالة هذه المعلومات من سجلاتنا.

نحن نشجع الآباء والأوصياء على المراقبة والتوجيه الفعال لنشاط أطفالهم عبر الإنترنت.

15. الاتصالات التسويقية

إذا اشتركت في النشرة الإخبارية الخاصة بنا أو وافقت على تلقي رسائل تسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق:

النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي.
الرد على الرسالة بطلب إلغاء الاشتراك.
إرسال بريد إلكتروني إلى info@alsarabgroup.com.

إلغاء الاشتراك في التسويق لا يؤثر على الرسائل المتعلقة بالخدمة، مثل الردود على استفساراتك، وتأكيدات المواعيد، وإشعارات الضمان، أو استدعاءات السلامة.

16. اتخاذ القرارات الآلية

نحن لا نستخدم معلوماتك الشخصية لاتخاذ قرارات بشأنك بناءً فقط على المعالجة الآلية التي تنتج آثاراً قانونية أو آثاراً مهمة مماثلة.

17. اللغة

تُنشر سياسة الخصوصية هذه باللغات الإنجليزية، الكردية، والعربية. نحن نعمل على الحفاظ على توافق جميع النسخ. في حال وجود أي تباين، أو غموض، أو تعارض بين النسخ اللغوية، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود لأغراض التفسير.

18. تحديثات هذه السياسة

تحتفظ مجموعة السراب بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بـ:

تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذا المستند.
تقديم إشعار أكثر بروزاً على موقعنا، حيثما كان ذلك مناسباً.
طلب موافقتك مرة أخرى، حيثما يقتضي القانون ذلك.

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع دائم بكيفية حمايتنا لمعلوماتك. إن استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني بعد نشر أي تغييرات يُعد بمثابة قبول منك للسياسة المُحدثة.

19. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة، أو مخاوف، أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا: مجموعة السراب شركة السراب لتجارة السيارات والوكالات التجارية المحدودة.

الموقع الإلكتروني: www.alsarabgroup.com
البريد الإلكتروني: info@alsarabgroup.com
الهاتف: 6311
العنوان: شارع 100 متر، تقاطع مخمور - شركة السراب للسيارات، أربيل، إقليم كردستان، العراق.
العنوان: الكرادة - قرب ساحة كهرمانة - شارع طارق بن زياد - شركة السراب للسيارات، بغداد، العراق.

نحن ملتزمون بمعالجة مخاوفك وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلات في الوقت المناسب وبشفافية.